Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success

Vaga: Analista de Sucesso do Cliente

O Grupo Conor está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time! Procuramos alguém com perfil estratégico, proativo(a) e com excelente capacidade de relacionamento, que atue com foco em retenção, expansão e excelência na experiência do cliente.

Se você tem vivência com tecnologia, funil de vendas e soluções de monitoramento veicular, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades:

• Gerenciar a jornada do cliente, desde o onboarding até o pós-venda, assegurando satisfação e fidelização;
• Realizar atendimentos proativos e reativos, identificando oportunidades de melhoria e expansão da carteira;
• Monitorar e atuar sobre indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento, etc.);
• Criar estratégias de engajamento junto às áreas de vendas e suporte;
• Aplicar abordagem consultiva, apresentando soluções tecnológicas alinhadas às necessidades do cliente;
• Utilizar ferramentas de CRM e acompanhar o funil de vendas e pós-vendas.

Diferenciais:

• Atuação com clientes B2B;
• Experiência em onboarding e expansão de contas;
• Familiaridade com métricas de sucesso como NPS, churn rate e Customer Health Score;
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformar em ações práticas para retenção e upsell;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e análise de dados (Movidesk, RD Station, BI, entre outras).

Tipo de contratação: CLT
Formato Presencial
Horário: [09:00 às 18:00]