Assistente de Suporte Técnico (Ênfase em Sucesso do Cliente)

A vaga de de Assistente Técnico com ênfase em Sucesso do Cliente tem como principal responsabilidade oferecer suporte de alta qualidade, garantindo a satisfação e a experiência positiva do cliente. 

• Ser o ponto de contato principal para os clientes, ajudando-os a resolver dúvidas e problemas de forma eficiente e amigável.
• Prover suporte proativo e reativo, garantindo que os clientes estejam satisfeitos com os produtos ou serviços oferecidos.
• Guiar novos clientes durante o processo de onboarding, garantindo uma transição suave e bem-sucedida para o uso dos produtos ou serviços da empresa.
• Realizar treinamentos e oferecer recursos para assegurar que os clientes compreendam e utilizem plenamente as funcionalidades e serviços oferecidas.
• Acompanhar o uso dos produtos ou serviços pelos clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência deles.
• Analisar métricas de sucesso do cliente e relatar feedbacks para a equipe interna.
• Identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz, colaborando com outras equipes internas, quando necessário, para encontrar soluções adequadas.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes e das soluções oferecidas.
• Desenvolver e manter relacionamentos positivos e de longo prazo com os clientes.
• Identificar sinais de risco de cancelamento e agir proativamente para resolver problemas e aumentar a retenção de clientes.
• Coletar feedback dos clientes e compartilhar insights com as equipes de produto e marketing para melhorar continuamente os produtos ou serviços.
• Participar em reuniões de equipe e oferecer sugestões para melhorias no processo de atendimento ao cliente.